よくあるご質問

●ご注文について
 

Q.注文した内容はどうやって確認できますか。

ご注文完了後、注文内容確認メール（自動配信）が送信されますので、そちらでご確認ください。
または、以下でもご確認いただけます。
・会員登録されている方　→　マイページ内の「注文履歴」
・会員登録をされていない方　→　各ページ最下部の「非会員の方の注文内容確認」
※「注文者名」と「Pからはじまる19桁の注文番号」のご入力が必須です。
※会員の方でもログインをせずにご注文された場合、ご注文履歴はマイページには表示されず「非会員の方の注文内容確認」でのみご確認いただけます。
 

▼ご注文が完了している場合
お客様情報登録時にメールアドレスを間違って登録されているか、PCやプロバイダ、メールソフト等のセキュリティ機能により当ショップのからのメールがブロックされている可能性があります。再度ご登録情報を確認していただき、お使いのメールソフトの削除トレイやゴミ箱等をご確認ください。
それでも不明な場合はお電話（03-5269-7941　※平日9時〜17時）かFAX（03-5269-7949）で当ショップまでお問い合わせください。
 

▼ご注文が完了していない場合
[クレジットカード決済]を選択すると、カード情報の入力後、ご本人様確認の認証画面（3Dセキュア）が表示されますが、
・その画面の途中で決済をやめた
・ネットワークが途切れてしまった
などの理由により、決済が完了しないことがございます。
その際、当ショップよりご連絡差し上げますので、別のカードにて再度ご注文いただくか、決済方法を[代金引換]に変更する旨をお知らせください。
※税込商品合計金額が5,000円未満の場合、宅急便配送料を別途頂戴いたします。

 

Q.注文したのに商品が届きません。

申し訳ございません。お調べいたしますので、トップページ【お問い合わせ】もしくはお電話（03-5269-7941 ※平日9:00〜17:00）で当ショップまでお問い合わせください。

 

Q.ラッピングやのしは無料ですか?

はい、無料で承っております（宅急便配送に限る）。
ただし、メッセージカードを入れたり、ラッピング用紙等を指定いただくことは出来ませんのでご了承ください。注文フォームの備考欄に、包み方（内のし・外のし）、水引の種類（蝶・結び切り・黄白等）、表書き等を詳しくお書き添えください。
本のラッピングはのし封筒でお送りさせていただく場合がございます。ご了承ください。また、ラッピング・のしをすることが難しい形状のもの（小さすぎる、大きすぎる、不安定な形状等）は承れません。その場合はメール等でご連絡させていただきます。なお、一度に大量のラッピングをご依頼いただく場合は多少お時間を頂戴しますことをご了承ください。

 

Q.領収書が欲しいのですが。

「クレジットカード」と「代金引換」でのお支払いは当ショップから領収書を発行することは出来ませんのでご了承ください。
※参照→ご利用案内＞お支払いについて＞領収書について

 

Q.注文のキャンセルをしたいのですが。

メール、お電話等でご連絡ください。メールの場合は件名を【注文キャンセル】とし、ご注文情報を必ず添えてお送りください。また、商品によってはキャンセルをお受けできないものもございますのでご了承ください。

Q.定期購入の配送先を変更したい／購読内容を変更したい／購読を解約したいのですが。

次回お届け分より変更・解約をご希望の場合、毎月５日までにご連絡ください。それ以降にご連絡いただいた場合は、次々回お届け分からの変更となりますので予めご了承ください。

▼メールには、下記を必ずご記入ください。
・お申し込み者様の「お名前」
・お申し込み時の「メールアドレス」
・「定期購入ID（TKからはじまる番号）」　　
・ご連絡内容　「（例｜配送先を変更したい、購読内容を変更したい、購読を解約したい　など）

Q.定期購入IDを持っていません。

定期購入IDをお持ちでない方は（前納コース）でお申し込みいただいているため、当ショップでは対応いたしかねます。
下記へご連絡ください。
営業部 京都 ホームページ「定期購読のお申し込み」受付係
TEL:075-432-5156（月〜金 9:00〜17:00）／FAX:075-432-5152

 

●配送について

Q.ネコポスとは何ですか?

ネコポスとは商品を当社規定の専用封筒に入れ、普通郵便と同様に送り先の郵便受け（ポスト）に投函して配達が終了するサービスです。配達日時指定は出来ません。また、万が一荷物の紛失・盗難・破損等があっても、補償の対象外となりますことをご注意ください。

 

Q.注文してからどれくらいで届きますか?

お支払方法とお届け先によって多少変わります。
それぞれの配送方法のお届け目安は次の通りです。
・ネコポス →入金確認後、発送日から1〜3日でお届け。
・宅急便（ヤマト運輸）→入金確認後、発送日から1〜3日でお届け。
・宅配便（西濃運輸）→入金確認後、発送日から1〜4日でお届け。
※すべて離島・一部地域を除く。

 

Q.配達日時の指定はできますか?

配送方法を「宅急便（ヤマト運輸）」に指定していただきますと、ご注文日から7営業日以降で日時指定が可能です。
例）11月10日（金）15時に「代金引換」で注文→21日（火）午前中から　配達指定可能
なお「日時指定なし」でご注文いただくと、最短日でのお届けとなります。

 

Q.送料はいくらですか?

1配送につき、税込5,000円以上のご注文で送料は無料です（日本国内に限る）。
5,000円未満の場合は352円｛※宅急便（クロネコヤマト）指定除く｝を頂戴します。
なお、日時指定や宅急便（ヤマト運輸）をご指定された場合は、宅急便料金（北海道・沖縄1,980円／東北・九州1,210円／その他990円）を頂戴します。
 

Q.日本国外へ発送できますか?

海外発送も承っております。
【お支払い方法：クレジットカードのみ／発送方法：EMSのみ】
クレジットカードでご注文いただきますと、EMS送料を追ってメールにてお知らせいたします。ご了解いただけましたらクレジット金額を変更し、発送に入らせていただきます。
尚、ご住所の登録は以下でお願いいたします。
郵便番号：〒000-0000
住所：都道府県はプルダウンで「海外」を選択してください。
市区町村名以下は、実際の住所を英語で入力してください。

 

●お支払いについて
 

Q.代金引換の手数料はいくらですか?

無料です。当ショップが負担させていただきます。

 

Q.定期購入をしていますが、クレジットカードの有効期限が切れました。クレジットカード情報の変更ができますか。

クレジットカード情報のご変更は、以下の手順で行っていただけます。
1.マイページ＞注文履歴＞「定期購入の設定変更（定期購入ID横にございます）」をクリック
2.定期購入の設定変更ページ＞「決済方法変更」ボタンをクリックし、カード情報を更新
※お手続きのタイミングによっては、更新前のカード情報が適用される場合がございます。詳しくは当ショップまでお問い合わせください。

 

Q.クレジットカードが使えません。

何らかの理由によりカード会社がお客様のカード利用を止めている可能性がございます。お使いのクレジットカード会社へお問い合わせください。また、有効期限が切れたクレジットカードを新しいものに更新されずにお使いになり、エラーとなることがしばしばございます。カードの有効期限を今一度お確かめください。


 

●商品交換・返品等について

Q.商品が間違って届きました。

大変申し訳ございません。すぐに正しい商品をお送りしますので、まずはお問い合わせフォームもしくはお電話（03-5269-7941　※平日9:00〜17:00）で当ショップへご連絡ください。

 

Q.商品を返品・交換したいのですが。

商品到着後7日以内に、返品ご希望の商品とその理由をお知らせください。また、誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品は、それにかかる配送料・返金手数料はお客様にご負担いただきます。なお、返品をいただけない種類の商品（受注後発注する商品など）もございますので、ご注文前に商品説明をよくお読みください。

 

Q.返金はいつ頃ですか？

お客様のお支払い方法やご入金状況によって異なります。詳しいご返金の流れにつきましては、ご連絡いただいた後に詳しいご説明をさせていただきます。

 

Q.クレジットカード支払いの場合で注文キャンセルになったらどうなるの？

各カード会社の締め日の都合上、一度お客様のカードより引き落としさせていただく場合がございます。その際は、カード会社を通じてご返金となりますのでご了承ください。


 

●ショップについて

Q.営業日・営業時間を教えてください。

 

平日9:00〜17:00です。
土日祝日はお休みをいただいておりますのでお問い合わせへのお返事や発送等は出来ません。また、長期休暇は「お知らせ」や「メールマガジン」等で告知いたします。

 

Q.問い合わせメールを送ったのに返事が来ません。

ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
順次確認し返信させていただいておりますが、内容によっては回答を差し上げるのにお時間をいただくこともございます。今しばらくお待ちください。
お急ぎの場合は、恐れ入りますが、直接お電話（03-5269-7941　※平日9:00〜17:00）でお問い合せください。


 

●会員情報について

Q「茶道具と茶席のきものオンラインショップ」で会員登録をしていますが、その会員情報で「本のオンラインショップ」も利用できますか。

可能です。下記いずれかのショップで会員登録いただきましたら、全店共通の会員となります。
（ただし、支払い方法や送料等の各種規定は各店舗ごとに異なります。商品発送も店舗ごとになりますことをご了承ください）
 

　・本のオンラインショップ
　・茶道具と茶席のきものオンラインショップ
　・カルチャー教室・ツアー予約サイト